Возврат и отмена заказа

Бесплатная отмена до получения

Передумали? Отмените заказ до получения бесплатно в личном кабинете. Даже если он уже в пути.

Откройте личный кабинет → «Мои заказы» → нужный заказ → «Отменить заказ». Результат отмены отображается в заказе.

Правило действует для физических лиц, юридических лиц и ИП. Если товар уже передан перевозчику, расходы на прямую и обратную перевозку берём на себя. Доплачивать за отмену не нужно.

При отмене возвращаем всю оплату отменённого заказа: стоимость товаров и доставку, оплаченную нам. Если заказ уже получен, оформите возврат по условиям ниже.

Как оформить возврат

1. В разделе «Мои заказы» откройте заказ и выберите товар.
2. Нажмите «Оформить возврат» и укажите причину: товар не подошёл, обнаружен брак, повреждение или доставлен другой товар.
3. Опишите проблему. Фотографии помогут быстрее разобраться, если есть брак или повреждение.
4. Отправьте заявку. Статус, решение и инструкции по передаче товара отображаются в заказе.

Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке. Сохраните подтверждение отправки.

Покупки для личных нужд

Качественный товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Отсутствие чека не препятствует возврату: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Само по себе вскрытие упаковки не означает утрату права на возврат.

После получения нельзя вернуть качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если использовать его может исключительно заказавший его покупатель. Бесплатная отмена до получения действует по правилу выше.

При браке, повреждении или несоответствии заказу укажите проблему в заявке. Семидневный срок для качественного товара не ограничивает требования по недостаткам: применяются сроки и права, предусмотренные законом, включая замену, уменьшение цены или возврат денег.

Если заявка на возврат качественного товара для личных нужд подана в течение 7 календарных дней после получения, обратную доставку оплачиваем мы. Инструкции по бесплатной отправке появятся в заявке. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат осуществляется за его счёт независимо от этого семидневного предложения.

Юридические лица и ИП

Для закупок в предпринимательских целях применяются договор и правила поставки. Потребительский семидневный срок автоматически на такие покупки не распространяется.

Отмена и возврат оформляются из заказа в личном кабинете. При недостатках, недокомплекте или ошибке в поставке укажите расхождение и требование в заявке.

Возврат качественного товара возможен по согласованию в заявке из личного кабинета. Условия, срок передачи товара, расходы на доставку и расчёты фиксируются в решении по заявке. Отправляйте товар после согласования возврата.

Как возвращаются деньги

Возврат оформляется тем же способом, которым был оплачен заказ; при оплате по счёту деньги возвращаются плательщику. Статус возврата отображается в заказе.

Для потребительского отказа от дистанционной покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При бесплатной отмене до получения и возврате по заявке в течение 7 дней после получения расходы на обратную доставку не удерживаются. Срок банковского зачисления не продлевает установленный законом срок исполнения требования.

Для закупок бизнеса срок и порядок расчётов определяются договором и применимыми нормами закона.